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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा समन्वयक
विवरण
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हम एक ग्राहक सेवा समन्वयक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा संचालन को सुचारू रूप से चलाने में मदद करेगा। इस भूमिका में, आप ग्राहक सेवा टीम के साथ मिलकर काम करेंगे ताकि ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित की जा सके और उनकी समस्याओं का समाधान किया जा सके। आपको ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं का विश्लेषण करना होगा और उन्हें सुधारने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी। इसके अलावा, आपको टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और मार्गदर्शन करना होगा ताकि वे ग्राहकों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझ सकें और उन्हें प्रभावी ढंग से पूरा कर सकें। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता और ग्राहक सेवा में अनुभव आवश्यक है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- ग्राहक शिकायतों और प्रश्नों का समाधान करना।
- ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं का विश्लेषण और सुधार करना।
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और मार्गदर्शन करना।
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना।
- ग्राहक सेवा रिपोर्ट तैयार करना।
- नई ग्राहक सेवा नीतियों का विकास करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में स्नातक डिग्री।
- ग्राहक सेवा में 3+ वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार कौशल।
- समस्या समाधान की क्षमता।
- टीम प्रबंधन का अनुभव।
- ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का ज्ञान।
- समय प्रबंधन कौशल।
- विवरण पर ध्यान।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने ग्राहक सेवा में कौन से प्रमुख सुधार किए हैं?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम को प्रेरित करने के लिए कौन सी रणनीतियाँ अपनाते हैं?
- आप ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं का विश्लेषण कैसे करते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
